Potrivit unui comunicat al întreprinderii, chestionarul cuprinde douăsprezece întrebări, iar pasagerii sînt rugați să răspundă pentru a identifica nivelul de confort generat de serviciile prestate de întreprindere, care ar fi ora potrivită de plecare a trenului din gara București, modalitățille de procurare a tichetelor de călătorii și alte subiecte.

Anchetele vor fi distribuite călătorilor în variantă printată în limbile română, rusă și engleză, acestea fiind disponibile și pe pagina WEB a  magistralei și pe rețelele de socializare.

„O anchetă asemănătoare s-a desfășurat acum un an și printre pasagerii trenului Chișinău-Odesa, iar răspunsurile colectate au permis identificarea problemelor și implicarea rapidă a serviciilor CFM în vederea îmbunătățirii calității serviciilor prestate”, se mai arată în comunicatul CFM.