Reprezentați în cadrul unui proces colectiv, fiecare din cei 2400 consumatori nemulțumiți de faptul că au fost nevoiți să returneze de două ori smartphone-ul abia achiziționat solicită compensații suplimentare în valoare de 426 dolari. În justificarea solicitării, foștii clienți Samsung au precizat și că au fost nevoiți să viziteze de cel puțin patru ori magazinul de unde au cumpărat telefonul mobil (vizită pentru achiziția inițială, vizită pentru verificarea acumulatorului, o vizită pentru schimbarea exemplarului Note7 cu altul presupus neafectat și încă o vizită pentru returnarea dispozitivului deja înlocuit), fapt ce implică mult timp pierdut și cheltuieli cu transportul.

Potrivit Samsung, obligarea companiei la plata de noi despăgubiri ar stabili un precedent nedorit în industrie, descurajând inițierea campaniilor voluntare de rechemare a produselor cu vicii de fabricație.