La evenimentul de lansare a Strategiei, Directorul Serviciului Vamal, Igor Talmazan, a subliniat rolul important al comunicării pentru autoritatea vamală, prin stabilirea unui cadru clar de oferire a unor informații prompte și clare părților interesate și de stabilire a unor canale de interacțiune cu mediul de afaceri, bazate pe bună încredere și pe fructificarea principiilor și practicilor de conformare benevolă, pe de o parte, dar și crearea unui mediu intern prielnic circulației informației, pentru atingerea obiectivelor strategice de dezvoltare și modernizare ale Serviciului Vamal.

La rândul său, Vasile Plămădeală, consilier pe probleme de comerț din cadrul Delegației Uniunii Europene în Republica Moldova, a menționat parteneriatul stabil de care se bucură Republica Moldova și Uniunea Europeană, în baza Acordului de Asociere, drept urmare UE fiind principalul partener comercial al țării noastre. O comunicare promptă, deschisă, a autorității vamale este esențială în facilitarea comerțului, iar UE de-a lungul timpului a sprijinit eforturile de modernizare a instituției. 

Printre obiectivele Strategiei de Comunicare a Serviciului Vamal se enumeră dezvoltarea și implementarea canalelor de comunicare interne și externe; dezvoltarea și implementarea unui flux de informații bidirecționale, evidențiind rolul Serviciului Vamal și comunicând rezultatele activității acestuia într-o manieră pe înțelesul și conform așteptărilor publicului-țintă; dezvoltarea încrederii societății și a politicului în Serviciul Vamal ca o entitate importantă, orientată spre prestarea unor servicii publice de înaltă calitate,  profesionistă, de încredere și imparțială, care își îndeplinește misiunea eficient și empatic față de persoanele interesate.

La eveniment au participat reprezentanți ai mediului de afaceri, asociațiilor de producători, autorităților publice și reprezentanții mass-media.