Dosarele de pensionare ale beneficiarilor de pensii nu se eliberează personal, ci doar în baza solicitărilor oficiale din partea direcțiilor fondurilor de pensii din statele menționate.   

Referitor la informația necesară pentru a fi prezentată instituției competente, în baza acordurilor bilaterale în domeniul securității sociale cu Bulgaria, Portugalia, România, Luxemburg, Estonia, Cehia, Austria, Belgia, Polonia, Ungaria, Lituania, Germania, privind confirmarea stagiului de cotizare, beneficierea/nebeneficierea de prestații sociale poate fi emisă atât în baza cererii personale a solicitantului, cât și în baza interpelării parvenite din partea instituțiilor respective din țara cu care este un acord bilateral în domeniul securității sociale.

În cazul în care nu este semnat niciun acord bilateral în domeniul asigurărilor/securității sociale, solicitanții se pot adresa personal pentru obținerea informației referitoare la venitul asigurat, tipul și mărimea prestației sociale stabilite la subdiviziunea teritorială a CNAS, din raza ultimului domiciliu.