Pentru a beneficia de astfel de pachete, refugiații trebuie să apeleze la numărul de telefon: 0800 800 11 (Linia Verde) și să comunice lista cu lucruri sau produse necesare. Angajații de la Linia Verde vor direcționa cererea refugiatului echipei de voluntari, care va pregăti pachetul cu toate produsele din listă. 

Persoana refugiată va primi un sms pe numărul său de telefon care va conține un cod unic și adresa centrului de colectare la care să vină pentru a ridica coletul. La centrul de colectare, este obligatoriu să prezinte un act de identitate al refugiatului (de obicei, pașaportul) și codul unic primit prin sms.

„Atenție: Fără a suna în prealabil la linia verde și fără a urma pașii de mai sus, refugiații nu trebuie să se prezinte la centrele de colectare cu solicitări pentru că există posibilitatea ca să nu fie toate produsele necesare stocate pe loc”, se arată în comunicatul autorităților. 

Acest mecanism funcționează doar pentru municipiul Chișinău. Pentru refugiații găzduiți de cetățenii moldoveni în alte orașe și sate, trebuie să se adreseze la primării, iar acestea, la rândul lor, vor direcționa cererile spre Centrul Unic de Gestionare a Crizei, care se va asigura că se răspunde în timp util.