Aceste beneficii, care de altfel sunt niște imperative pentru activitatea Î.S. „Fiscservinform”, își găsesc reflectarea în misiunea noastră - „Eficientizarea administrării fiscale prin dezvoltarea continuă a Sistemului informațional integrat fiscal, capabil să ofere servicii electronice moderne contribuabililor în interacțiunea lor cu Serviciul Fiscal de Stat și integrarea acestuia în infrastructura serviciilor guvernării electronice”.

Conform Hotărârii Guvernului nr. 344 din 30 aprilie 2009 întreprinderii noastre i-a fost atribuită responsabilitate maximă referitor la cristalizarea Sistemului informațional fiscal național și integrarea acestuia în infrastructura guvernării electronice a RM.

Sarcinile stabilite de guvern au orientat întreprinderea în direcția consolidării eforturilor sale spre edificarea unui Sistem informațional fiscal, bazat pe practicile internaționale, precum și dezvoltarea serviciilor electronice moderne pentru contribuabili.

Serviciile și produsele informaționale oferite de SFS, funcționalitatea cărora este asigurată de Î.S. „Fiscservinform”, sunt disponibile printr-un ghișeu unic - servicii.fisc.md, ceea ce oferă comoditate suplimentară în utilizarea lor, care este una simplă și adaptată pentru fiecare contribuabil.

Crearea și implementarea serviciilor electronice fiscale a fost dictată de acțiunile inițiate de Serviciul Fiscal de Stat, direcționate spre modernizarea infrastructurii sale info-comunicaționale, fiind totodată foarte solicitate de sectorului public, privat și persoane fizice întru facilitarea unor acțiuni uzuale legate de fiscalitate.

Serviciile automatizate oferă o serie de avantaje evidente pentru contribuabili. Interacțiunea și comunicarea exclusiv electronică cu organul fiscal, creează certitudinea onorării la timp a obligațiunilor fiscale. Astfel, dispunînd de calculator cu conexiune la internet și un instrument de autentificare (semnătură digitală, electronică sau mobilă) utilizatorul acestor servicii poate crea, modifica și expedia documente cu caracter fiscal către SFS, obținînd și o recipisă în acest sens.    

Accesînd site-ul servicii.fisc.md, utilizatorii, care sunt mai mult de 33 000 la număr, pot beneficia suplimentar de cca 20 servicii și instrumente IT menite să simplifice activitatea de afaceri sau profesională a contribuabililor.

Pe lângă serviciile de bază, întreprinderea deține licențe de prestare a unei game largi de servicii, după cum urmează:

servicii de integrare și implementare a sistemelor și resurselor informaționale: proiectare, elaborare, implementare a sistemelor și resurselor informaționale automatizate, de importanță statală (crearea bazelor de date, servicii privind furnizarea informației, exploatarea acesteia); elaborare, întreținere și implementarea produselor de program (software), echipamentelor și sistemelor informatizate de importanța statală. servicii de certificare și eliberare a semnăturilor digitale - presupune eliberarea către persoanele fizice și juridice a semnăturilor electronice, pentru a asigura aplicarea semnăturii digitale în documentele electronice pe interiorul companiilor. Semnătura digitală este un atribut indispensabil al documentului electronic, obținut în urma transformării criptografice a acestuia cu utilizarea cheii private, menite sa confirme autenticitatea documentului electronic, fiind echivalentă cu o semnătură olografă pentru documentele imprimate. În rîndul realizărilor întreprinderii noastre se înscrie propriul Centru de Apel - structura specializată și cu experiență în domeniul informării și consultării clienților aferent serviciilor și produselor puse la dispoziția utilizatorilor atît de Î.S. „Fiscservinform”, cît și de organizațiile cărora le prestăm asemenea servicii de asistență, printre care: Serviciul Fiscal de Stat, I.P. “Centrul de Guvernare Electronică”, A.O. „Monitorul Fiscal FISC.md”.

Centrul de Apel prelucrează solicitările înaintate de persoane fizice, juridice, instituții de stat și prin intermediul poștei electronice, faxului, prin forumuri sau prin aplicația skype.

Elaborarea, dezvoltarea și implementarea tuturor proiectelor înaintate către întreprinderea noastră a fost posibilă grație unei echipe consolidate de specialiști ai Î.S. „Fiscservinform”. Capacitățile lor profesionale, calificarea și abnegația au dat viață unor proiecte interesante, utile, dar și dificile. Echipa noastră de profesioniști IT sunt printre cei care stau în spatele procesului continuu de modernizare a Sistemului informațional integrat al Serviciului Fiscal de Stat (în continuare SIISFS), orientîndu-și în permanență activitățile spre perfecționarea fiecărui serviciu creat.

Totuși, atingerea performanțelor privind îndeplinirea scopului nostru strategic - mentenanța Sistemului informațional fiscal și integrarea lui în sistemul de guvernare electronică a Republicii Moldova are loc mult mai simplu și mai operativ datorită colaborării cu partenerii noștri.

Spre exemplu, împreună cu „Centrul de Guvernare Electronică” și ”Centrul de Telecomunicații Speciale” am cooperat pentru integrarea sistemelor dezvoltate de Î.S. „Fiscservinform” și prestate de SFS - cu serviciile platformei tehnologice unice de guvernare electronică: MPass – prin intermediul căruia se oferă servicii de identitate, autentificare și autorizare a accesului; MPay – instrumentul care asigură achitarea electronică a serviciilor cu care este integrat; MNotify - expedierea notificărilor în adresa persoanelor și entităților; MConnect – ce asigură interconectarea facilă a diferitor sisteme și oferă garanții de livrare și disponibilitate a interconectării.

În comun cu Compania „Deeplace” am dezvoltat serviciul electronic SIA „Declarația electronică persoane juridice” și serviciul ”Circulația Documentelor Electronice cu instituțiile financiare”. Echipa „DAAC System Integrator” ne-a oferă suportul pentru dezvoltarea SIA „Contul curent al contribuabilului”, SIA „Declarația rapidă”. Totodată, cu referință la serviciul „Contul curent al contribuabilului” și „e-Factura” - lansarea cărora a contribuit mult la modernizarea gestiunii fiscale, dezvoltarea lor a fost posibilă grație implicării active a proiectului USAID/Brite, „Centrului de Guvernare Electronică” și a echipei „AlfaSoft”. De altfel, în rezultatul parteneriatului cu „AlfaSoft” au fost modernizate SIA „Cadastrul fiscal”, SIA „Managementul cazurilor”, SIA „Declarația electronică persoane fizice”.

Toate relațiile noastre de parteneriat au la bază contracte care stipulează condiții complexe de colaborare pe diferite direcții strategice.În acest mod avem stabilit un cadru legal de reglementare al acestor raporturi de conlucrare.

Relațiile noastre de conlucrare nu se rezumă aici, și ținem să specificăm că apreciem foarte mult colaborarea cu colegii din aceste companii. Pluralismul relațiilor noastre de parteneriat vizează integrarea și subsumarea misiunilor Î.S. „Fiscservinform” și a partenerilor întru realizarea satisfacerii maximale a necesităților Serviciului Fiscal de Stat și a contribuabililor din RM de produse/servicii informaționale oferite. Această integrarea presupune ca liderii tuturor instituțiilor să privească dincolo de zidurile lor, asumându-și responsabilitatea atât pentru performanța propriei organizații cât și pentru realizarea binelui comun, pentru întreaga societate.

Trebuie de evidențiat că toată activitatea întreprinderii este sigilată sub funcția sa esențială – ”operatorul tehnico-tehnologic al Sistemului informațional Fiscal”. În acest sens, Î.S. „Fiscservinform” asigură nu doar administrarea și întreținerea Sistemului informațional fiscal și dezvoltarea serviciilor electronice noi pentru contribuabili, dar și integrarea lor ulterioară în infrastructura Sistemului integrat fiscal și infrastructura guvernării electronice. Respectivul proces are loc în mai multe etape, după cum urmează.

Solicitarea de realizarea tehnică sau de administrare și întreținere a sistemului/aplicației/serviciului vine de la IFPS,fiind derivată din modificările legislative sau schimbările politicii în domeniul administrării fiscale.

Pentru a presta serviciile solicitate în condiții de maximă eficiență se stabilește un grup de lucru, format din specialiști întreprinderii și funcționari ai SFS, responsabili de monitorizarea procesului și de oferirea informațiilor. Grupul format în comun documentează condițiile de contract sau comandă. În procesul de conlucrare persoanele implicate se întrunesc în mod sistematic la ședințe, unde se stabilesc resursele necesare, termenii pe care le implică elaborarea sau dezvoltarea solicitării, cerințe funcționale, legale, de calitate și alte aspecte aplicabile rezultatului scontat. Aceste detalii sunt documentate în „Specificarea serviciilor” și „Sarcina tehnică”, eventual fiind semnat de ambele părți.

După ce specificarea și sarcina tehnică sunt aprobate de IFPS se lansează procedura de implementare a acestor prevederi, în condiții de maximă colaborare cu reprezentanții fiscali, astfel încît rezultatul final să corespundă exigențelor Serviciului Fiscal.

În cazul aprobării specificației se trece la etapa de inițiere a prestării serviciilor solicitate, corespunzător condițiilor expuse. Respectiv, la finalizarea ansamblului de lucrări, Serviciului Fiscal sunt prezentate documentele confirmative și actul de primire-predare.

Suntem conștienți că doar prin conlucrare eficientă și susținere reciprocă vom putea atinge rezultate semnificative. De aceea, Î.S. „Fiscservinform” se arată disponibilă de a oferi de fiecare dată tot sprijinul necesar pentru ca serviciile electronice dezvoltate să fie orientate spre interesul contribuibilului, să sporească nivelul conformării benevole care în final au ca scop asigurarea acumulărilor la Bugetul Public Național.

La momentul actual Î.S. „Fiscservinform”, la solicitarea și în colaborare cu funcționarii SFS efectuează lucrările de elaborarea a următoarelor sisteme:

modulul „Creare și gestionare mesaje” din cadrul Sistemul informațional automatizat „Diseminare mesaje”, care presupune crearea unui funcțional ce va permite SFS elaborarea, gestionare și prelucrarea mesajelor informaționale pe diverse teme de interes, care urmează a fi expediate către contribuabili. La rândul sau, contribuabilii vor avea posibilitatea prin intermediul modulului respectiv să vizualizeze toate mesajele informative care au fost expediate de către SFS la adresa lor electronică. Sistemul informațional „Seminare” – instrument de gestionare a seminarelor desfășurate de către SFS, ce va oferi contribuabililor posibilitatea de înscriere la seminarele organizate de SFS direct de la calculatorul personal. SIA „Înregistrarea online a subdiviziunilor” – va permite contribuabililor să depună on-line către SFS, cererile de creare, modificare, suspendare a subdiviziunilor. SIA „e-Certificate” – permite prezentarea online a cererilor de solicitare a certificatelor privind lipsa sau existența restanțelor la Bugetul Public Național. Depunerea cererii va fi efectuată utilizînd semnătura electronică. Ulterior aceste cereri vor fi prelucrate de SFS, care va stabili data prezentării contribuabilului la oficiul fiscal pentru ridicarea certificatului solicitat. Destinația sistemul este de a micșora timpul de depunere și prelucrare a cererilor privind lipsa sau existența restanțelor față de bugetul public național. SIA „Înregistrarea online a plătitorilor TVA” – vizează posibilitatea de a solicita online înregistrarea agentului economic în calitate de plătitor TVA, fără necesitatea de a vizita în acest sens oficiul teritorial fiscal. Acest sistem va optimiza procedura de depunere a cererii vizate, precum și timpul de prelucrare a acesteia de către SFS. SIA „Gestionarea accesului la serviciile fiscale electronice” – este creat pentru a îmbunătăți unele aspecte ale administrării fiscale și a reduce timpul de transfer a documentelor oficiale între SFS și Î.S. „Fiscservinform”, operatorul său tehnico-tehnologic. Destinația primordială a SIA „GASFE” constă în asigurarea interacțiunii între inspectorii fiscali și persoanele juridice, oferind SFS un instrument de administrare a accesului acestor persoane la serviciile fiscale în caz de necesitate. SIA „Intrarea autorizată” - reprezintă o platformă de raportare care acordă posibilitatea de analiză a activității agenților economici și a persoanelor fizice în baza declarațiilor depuse de aceștia sau din alte surse indirecte. Toate înștiințările cu privire la sistemele menționate vor fi expediate contribuabilului pe poșta electronică indicată de acesta.

Noile oportunități pe care le oferă serviciile IT dezvoltate sau menținute de Î.S. „Fiscservinform” la solicitarea diverselor instituții publice, contribuie la accelerarea reformelor de modernizare și digitizare a activităților de asistență a cetățenilor, sporirea eficienței administrării fiscale din Republica Moldova, în special a relațiilor dintre SFS și contribuabili. Astfel, optimizarea procedurilor de gestiune fiscală pe scară largă pot fi realizate prin aplicarea tehnologiilor informaționale moderne. În acest context, eforturile Î.S. „Fiscservinform”- în calitatea sa de administrator tehnico-tehnologic al SISFS, sunt orientate spre perfecționare și stabilirea unor noi opțiuni, sisteme și soluții pentru a asigura o dezvoltare durabilă și continuă a societății noastre.

Pentru informații suplimentare privind activitatea Î.S. „Fiscservinform”, Vă rugăm să contactați Centrul nostru de Apel la numărul de telefon (022) 822 222 sau vizitați pagina web www.fiscservinform.md