Potrivit unui comunicat de plesă al CNPF, telefonul consumatorului va funcționa de luni până vineri între orele 08.30 și 17.30, fiind apelabil din orice rețea la tarif obișnuit.

Consumatorii pot semnala situații ce țin de practicile și clauzele abuzive aferente contractului de asigurare, refuzul nejustificat în achitarea despăgubirii/indemnizației de asigurare, nerespectarea termenului de achitare a despăgubirii de asigurare sau exercitarea necorespunzătoare de către asigurător a obligațiilor sale.

De asemenea, pot fi semnalate cazuri de nerespectare a procedurilor de constatare a pagubelor, tergiversarea soluționării cererilor de despăgubire, precum și orice alte acțiuni neconforme ale societăților de asigurare/intermediarilor în asigurări în relația cu clienții, etc. Cetățenii mai pot suna dacă au neclarități cu privire la legislația ce reglementează domeniul sau dacă doresc să împărtășească opiniile sau sugestiile sale cu privire la îmbunătățirea serviciilor financiare.

De la 1 iulie 2023, CNPF este responsabilă de supravegherea și protejarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare pe domeniile de asigurări, creditare nebancară, piața de capital, iar începând cu 1 ianuarie 2024 pe toate serviciile financiare: sector bancar, prestatorii de servicii de plată, unitățile de schimb valutar.