Campania de informare „Roaming ca acasă – Călătorește informat, comunică fără griji” este implementată de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova), în parteneriat cu Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații a Republicii Moldova (ARCOM), și are drept scop informarea consumatorilor din Republica Moldova cu privire la drepturile și condițiile aplicabile în cadrul regimului „Roam Like at Home” (RLAH).

Campania este desfășurată în contextul integrării Republicii Moldova în zona europeană de roaming la tarife naționale, începând cu 1 ianuarie 2026, în baza deciziei adoptate de Consiliul Uniunii Europene la 25 iulie 2025. Ca urmare, cetățenii Republicii Moldova care călătoresc periodic în statele membre ale Uniunii Europene, precum și cetățenii UE care călătoresc periodic în Republica Moldova, pot efectua și primi apeluri, trimite și primi mesaje și utiliza internetul mobil fără a plăti prețuri excesive pentru serviciile de roaming în comparație cu prețurile naționale, în limitele planului tarifar național și în conformitate cu politica de utilizare rezonabilă.

Prin această campanie, ECC Moldova și ARCOM urmăresc să asigure o înțelegere corectă a noilor drepturi de care beneficiază consumatorii, dar și a condițiilor concrete de aplicare a regimului „Roaming ca acasă”, astfel încât utilizatorii să poată călători informați și să evite costurile neașteptate.

În ce țări funcționează „Roaming ca acasă"?

Serviciul „Roam like at home” (RLAH) sau „roaming în condiții similare utilizării naționale” permite utilizatorilor să rămână conectați când călătoresc temporar într-un stat membru al UE, folosind serviciile incluse în planul tarifar național.

Statele unde se aplică acest regim sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv insulele Åland), Franța (inclusiv Guyana Franceză și insulele Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion și Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia și Ungaria.

Regimul RLAH nu se aplică în Regatul Unit, Ucraina, Turcia și Statele Unite ale Americii. În aceste cazuri se aplică tarifele de roaming stabilite de furnizor.

Cine poate beneficia de acest serviciu?

Regimul RLAH este disponibil utilizatorilor cu abonament sau cartelă PrePay care au reședința obișnuită în Republica Moldova.

Mecanismul este conceput pentru călătorii ocazionale și nu poate fi utilizat pentru roaming permanent sau pentru utilizarea prelungită a unei cartele SIM moldovenești pe teritoriul UE.

Cât trafic și câte minute puteți folosi în UE?

Utilizatorul beneficiază de același volum de minute, SMS-uri și date mobile incluse în planul său tarifar național.

Apelurile efectuate și SMS-urile trimise în roaming, indiferent dacă sunt către numere din Moldova sau din alte state UE, se deduc din minutele naționale, fără costuri suplimentare.

Apelurile și SMS-urile primite în roaming sunt gratuite.

La epuizarea serviciilor incluse în abonament sau PrePay, utilizatorul va fi taxat conform tarifelor extra-abonament pentru servicii naționale.

Când se consideră utilizare abuzivă?

Operatorul poate constata utilizarea abuzivă a mecanismului RLAH în următoarele situații:

• utilizatorul a petrecut în ultimele patru luni consecutive mai mult timp în roaming decât în rețeaua națională; deține mai multe cartele SIM pe care le folosește pe rând pentru roaming;

• sau cartela SIM este activată preponderent ori exclusiv în roaming, după perioade lungi de inactivitate.

În cazul constatării abuzului, după informarea prealabilă a utilizatorului, furnizorul poate aplica suprataxe suplimentare. Mărimea acestora este plafonată și nu poate depăși valorile maxime reglementate.

Mărimile suprataxelor sunt plafonate, iar furnizorul nu poate depăși valorile maxime reglementate, după cum urmează:

Roamingul nu funcționează pe navă sau în avion

Regimul RLAH se aplică doar atunci când telefonul este conectat la o rețea mobilă terestră din UE.

În cazul conectării la rețele de la bordul navelor sau aeronavelor chiar dacă acestea operează deasupra teritoriului UE se aplică tarife de roaming separate, care pot fi semnificativ mai ridicate.

Cum poți reclama o problemă legată de roaming?

În cazul unor nemulțumiri privind aplicarea regimului RLAH, utilizatorul trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului său de servicii. Dacă situația nu este rezolvată, se poate apela la Centrului European al Consumatorului din R. Moldova, care oferă sprijin gratuit pentru soluționarea amiabilă a litigiilor, în special în cazurile cu element transfrontalier.

Mai multe detalii despre această procedură puteți consulta AICI.

Serviciul de roaming la tarife naționale nu este conceput pentru utilizarea abuzivă a facilităților de comunicare pe teritoriul UE, ci reprezintă oportunitatea de a te bucura de o călătorie în străinătate folosind servicii mobile de calitate, fără costuri suplimentare.