Scopul Ghidului este de a informa consumatorii privind drepturile, obligațiile, parametrii de calitate, contractarea, factura, căile și procedurile de soluționare a neînțelegerilor sau litigiilor apărute și este destinat aproximativ celor 2,5 milioane de consumatori de energie electrică, gaze naturale, energie termică și al serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare.

„Ghidul consumatorului reprezintă o sursă completă de informații pentru consumatorul care are nevoie de consultații, pentru a fi informat și a evita unele situații nedorite în relațiile cu prestatorii de servicii reglementate de Agenție”, a estimat Veaceslav Untilă, directorul general al ANRE.

La baza elaborării ghidului au stat petițiile primite anual de către ANRE, în care consumatorii solicită explicații și consultații referitor la problemele care apar la contractare, încălcarea clauzelor contractuale, tarife și prețuri aplicabile, racordare, echipamente de măsurare, calitatea serviciului prestat etc.

Ghidul cuprinde prevederi și explicații privind aplicarea actelor normative și de reglementare, oferă recomandări privind protecția drepturilor consumatorilor, precum și răspunsuri la cele mai frecvente întrebări adresate Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică.

Sursa:Moldpres