În prezent, potrivit sursei citate, în cazul serviciilor publice care au ca rezultat bunuri fizice (de ex. pașapoarte, legitimații, certificate, extrase, permise de conducere etc.), persoanelor fizice sau juridice li se cere să ridice singuri aceste bunuri de la oficiile prestatorilor de servicii publice. Totuși, autoritățile spun că utilizatorii s-au obișnuit deja cu noi mijloace de furnizare a serviciilor, așteptând același nivel de varietate de servicii din sectorul public. Cetățenii doresc ca interacțiunile lor să fie convenabile și preferă să fie în mediul online, față de prezența fizică.

Serviciul guvernamental de livrare (MDelivery) va introduce un mecanism de livrare unificat și integrat (punct de integrare standard între actorii participanți în procesul de livrare) pentru a îmbunătăți capacitatea logistică a prestatorilor de servicii publice de a livra bunurile fizice, rezultate ale prestării serviciilor publice, către beneficiarii lor, cum ar fi persoane fizice și juridice. Aceasta va fi o soluție complexă care va oferi un mecanism fiabil, flexibil și eficient pentru livrare, utilizând opțiuni cu diverși termeni de expediere, dar și pentru manipularea coletelor, sortarea și urmărirea locului în care coletul fizic este marcat și etichetat corespunzător în timpul livrării, spun autorii conceptului.

Necesitatea instituirii acestui serviciu este dictată și de situația pandemică creată ca urmare a numărului mare de infecții cu COVID-19 precum și de restricțiile impuse pentru a stopa răspândirea acesteia. Astfel urmare a accesării serviciilor publice, apare necesitatea recepționării rezultatului lor, fără deplasare la sediul prestatorilor de servicii publice, iar serviciul MDelivery va realiza livrarea, minimizând la maxim interacțiunea dintre oameni.

Serviciul MDelivery se va concentra numai pe expedierea trimiterilor poștale nepericuloase, neperisabile, de dimensiuni și greutate obișnuite, evitând astfel soluționarea constrângerilor privind manipularea specială, condițiile de depozitare și calificările personalului.