Oficialul a menționat că registrul este „o simplă formalitate” care nu aduce nicio plus-valoare protecției consumatorului. „Acum avem sistem de petiționare, inclusiv electronică. În loc să scrii o reclamație într-un registru semi-mort ținut de companie, ai mai mari șanse să fii auzit dacă scrii direct la o instituție a statuluiˮ, a afirmat ministrul.

Dumitru Alaiba a precizat că în Europa deținerea registrului de reclamații este o practică învechită, dar și în Ucraina acesta a fost demult eliminat. „Nici nu este responsabilitatea antreprenorului să ducă evidența plângerilor consumatorilor. Pentru asta există instituții ale statului să ducă evidența, dacă au nevoie de ea. Antreprenorii să se concentreze pe dezvoltarea afacerilorˮ, a opiniat oficialul.

La momentul actual, registrul de reclamații este obligatoriu în Moldova pentru zeci de mii de companii care interacționează cu consumatorii.