Noile reguli prevăd simplificarea procedurilor de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate sau anulate, introduc dreptul la transport gratuit al unui bagaj de mână și garantează că familiile cu copii mici vor putea sta împreună în avion fără costuri suplimentare, scrie Digi24.

Actul normativ a fost adoptat după acordul obținut cu Consiliul Uniunii Europene în cadrul Comitetului de conciliere, cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și 3 abțineri.

Noile prevederi actualizează regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni, aflat în vigoare din 2004.

Despăgubirile pentru întârzieri și anulări rămân neschimbate

Parlamentul European a decis menținerea actualului sistem de despăgubiri pentru pasagerii afectați de întârzieri, anulări sau refuzul la îmbarcare. Astfel, călătorii vor continua să poată solicita compensații dacă zborul întârzie cu peste trei ore, este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau dacă le este refuzată îmbarcarea.

Valoarea despăgubirilor rămâne de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km, 400 de euro pentru zborurile din Uniunea Europeană de peste 1.500 km și pentru cele cuprinse între 1.500 și 3.500 km, respectiv 600 de euro pentru cursele mai lungi.

În cazul unor zboruri lungi, companiile aeriene vor putea reduce despăgubirea cu 50% dacă oferă o redirecționare rapidă, iar întârzierea la destinație nu depășește patru ore.

Noile reguli stabilesc și situațiile în care transportatorii aerieni nu vor fi obligați să plătească despăgubiri.

Printre circumstanțele extraordinare se numără dezastrele naturale, războaiele, condițiile meteorologice severe, comportamentul pasagerilor indisciplinați și grevele furnizorilor de servicii aeroportuare, de navigație aeriană sau de handling la sol.

Chiar și în aceste cazuri, companiile aeriene vor avea obligația de a acorda asistență pasagerilor. Aceștia vor trebui să primească băuturi răcoritoare după două ore de așteptare, mese după trei ore și, dacă este necesar, cazare pentru cel mult trei nopți, atunci când întârzierea nu este provocată de compania aeriană.

Rambursările vor fi făcute mai rapid

Noile prevederi urmăresc și simplificarea procesului de rambursare a costului biletelor.

Pasagerii care aleg rambursarea în locul redirecționării vor primi banii automat, iar companiile aeriene vor fi obligate să transmită informații clare privind depunerea cererilor de despăgubire în termen de patru zile de la finalizarea călătoriei.

Totodată, pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru depunerea unei cereri de despăgubire, iar companiile aeriene vor avea 30 de zile pentru plata compensației sau pentru comunicarea motivelor refuzului și a modalităților de contestare.

Noile reguli prevăd și eliminarea obligației de a crea un cont sau de a instala aplicații pentru a primi informațiile necesare.

Bagajul de mână va fi inclus în prețul biletului

Una dintre cele mai importante modificări vizează bagajul de mână.

Potrivit noilor reguli, fiecare pasager va avea dreptul să transporte gratuit la bord un obiect personal, precum o geantă mică sau un rucsac.

În același timp, companiile aeriene, agențiile de turism și platformele de rezervări vor trebui să afișeze încă de la începutul procesului de cumpărare prețul complet al biletului, inclusiv costul bagajului de mână.

Transportatorii vor putea continua să ofere bilete la un preț mai redus doar pasagerilor care aleg să călătorească fără bagaj de mână.

Fără taxe pentru corectarea numelui și pentru cartea de îmbarcare

Reforma elimină și o serie de costuri suplimentare percepute în prezent de unele companii aeriene.

Astfel, operatorii nu vor mai putea solicita taxe pentru corectarea greșelilor de ortografie din numele pasagerului și nici pentru eliberarea unei versiuni tipărite a cărții de îmbarcare, dacă pasagerul s-a înregistrat deja.

În plus, cartea de îmbarcare va fi transmisă automat în format digital, fără obligativitatea creării unui cont sau utilizării aplicației companiei aeriene, iar îmbarcarea nu va putea fi refuzată persoanelor care prezintă versiunea tipărită a acesteia.

Copiii vor putea sta gratuit lângă părinți

Noile reguli consolidează și drepturile familiilor și ale persoanelor vulnerabile.

Companiile aeriene vor fi obligate să ofere gratuit locuri alăturate pentru copiii cu vârsta de până la 14 ani și persoana care îi însoțește. Aceeași regulă se va aplica persoanelor cu dizabilități, celor cu mobilitate redusă și femeilor însărcinate.

De asemenea, pasagerii cu dizabilități vor avea dreptul la despăgubiri și asistență dacă pierd zborul din cauza faptului că aeroportul nu le-a oferit sprijinul necesar pentru a ajunge la timp la poarta de îmbarcare. După votul Parlamentului European, acordul trebuie aprobat și de Consiliul Uniunii Europene.

Procedura este estimată să fie finalizată până la începutul lunii august. Regulamentul va intra în vigoare la 20 de zile de la publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar statele membre și companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru adaptarea procedurilor și aplicarea noilor prevederi.