Potrivit expertului, Sectorul Serviciilor pentru Business (BSS) cuprinde acele servicii prestate de către companiile din Republica Moldova altor companii, preponderent din afara țării. Este vorba despre servicii privind relațiile cu clienții ale call-center-urilor, servicii de contabilitate, servicii de resurse umane, servicii de întreținere a site-urilor sau paginilor web ale diferitor companii, dar și alte servicii cum ar fi cele de cercetare și dezvoltare. Avantajele acestei piețe constau în faptul că specialiștii nu necesită cunoștințe speciale aprofundate, pot fi angajați tineri direct de pe băncile universităților, serviciile pot fi ușor exportate și se reduc costurile pentru afacerile locale, care pot contracta și ele aceste servicii.

„În prezent sute de mii de companii de peste hotare au relații cu clienții, cu deservirea clienților, iar consultarea clienților în țara lor de origine este foarte scumpă și din acest motiv aleg alte țări, precum Republica Moldova, unde într-un oficiu stau câteva persoane sau câteva sute de persoane, care deservesc zeci de companii de peste hotare. În prezent, Zona economică liberă Bălți dorește să deschidă un centru de cercetare și dezvoltare, unde Republica Moldova ar avea capacitatea și posibilitatea să atragă anual contracte de zeci de milioane de dolari în domeniul cercetării”, a afirmat Veaceslav Ioniță.

Economistul a spus că dacă acum zece ani, sectorului IT i s-a atras suficientă atenție din partea statului și exporturile au explodat ulterior, sectorul serviciilor de business a rămas cumva inhibat în lipsa implicării autorităților. Astfel, în prezent exporturile anuale a Serviciilor IT se ridică la 480 milioane USD, ceea ce este de 10 ori mai mult decât media de acum 5-10 ani. Cât privește exporturile anuale ale serviciilor de business pentru aceasta perioadă, ele au depășit cu puțin cifra de 180 de milioane de dolari, înregistrând o creștere  de doar două ori.

Dacă e vorbim despre diferența de salarizare, afirmă analistul economic, în 2013, un angajat din sectorul IT avea un salariu mediu de 622 de dolari, adică cu 1,7 ori mai mare decât al unuia din sectorul serviciilor de business, care ridica doar 372 de dolari lunar. În 2022, în sectorul IT, unde autoritățile au acordat atenție, salariul a ajuns la 2000 de dolari, fiind de trei ori mai mare față de cel din domeniul serviciilor de business, care constituie numai 670 de dolari lunar.

Cât privește numărul de persoane angajate în aceste sfere, remarcă expertul, în 2015 erau 27 de mii de angajați sau 4,5% din toată forța de muncă, dintre care în domeniul serviciilor IT – 8200 și în cel al serviciilor de business – 18800. În prezent, numărul potențialilor oameni care lucrează în servicii de business s-a redus la 16200, iar al celor din serviciul IT a crescut până la 18800.

„Serviciile sunt economia secolului XXI. Sunt ramura unde noi suntem competitivi, unde creștem exportul chiar și atunci când avem criză economică. Serviciile sunt ramura unde poți angaja tinerii. Dacă în domeniul IT angajarea tinerilor este mai dificilă pentru că are nevoie de cunoștințe speciale, atunci în domeniul serviciilor pentru business poți angaja tineri, poți oferi un salariu competitiv și poți crește exporturile Republicii Moldova fără mari probleme”, a precizat expertul.

Economistul și-a exprimat speranța că anul 2023 va fi anul în care Republica Moldova va face un salt, precum s-a întâmplat în anii 2010-2015, când au fost adoptate toate legile necesare și a fost făcut un salt în domeniul IT și în cinci ani a crescut de zece ori exporturile. În tocmai așa trebuie și în domeniul serviciilor pentru business (BSS). „Dacă vom depune un efort, noi putem crește exporturile de cel puțin zece ori în cinci ani, din simplul motiv că piața globală a serviciilor pentru business este una imensă, iar Republica Moldova poate oferi servicii calitative la prețuri competitive”, a adăugat Veaceslav Ioniță.

În acest an, a remarcat economistul, exporturile serviciilor IT și BSS se vor ridica la 670 de milioane de dolari, cea ce face acest sectorul cel mai mare sector de export al Republicii Moldova. Politicile statului trebuie să fie unice pentru aceste sectoare similare, unde este greu de făcut diferențierea.